（金漆皮毛）澳門“一戶通”促進社會公平

“一戶通”界面

 （金漆皮毛）澳門“一戶通”促進社會公平

太皮

    近日使用“澳門公共服務一戶通”手機應用程式當中的“活動報名”功能，報名參加了一些由政府舉辦的活動。

    幾乎所有政府部門面向公眾的活動，都可在“活動報名”功能中找到，詳細資料，舉辦日期，參加條件，一一羅列，一目了然。我報名的活動若中了籤，還可即時交費，整個過程下來，用戶體驗極好。

    雖然舉辦活動的多局限於那幾個部門，但平民百姓如我，總不會時刻金睛火眼盯着部門網頁去留意幾時有活動舉辦，幾時有得報名，而一戶通則不然，只要閒時打開，就能發現有哪些自己感興趣的活動發佈。因報名便利，加大了居民報名參加活動的誘因，相信活動可保證滿額舉辦，為部門省下一些宣傳費用。

    據政府公佈，截至2023年1月，一戶通開戶人數已超過44萬，提供多達180項服務及功能，涵蓋社會福利、求職就業、交通出行、醫療衛生等多個領域。

    雖沒公佈活躍用戶數字，但可見一戶通獲得大部分居民的肯定。為甚麼居民都願意使用一戶通？我認為，這與其強大“利他性”是分不開的。在一戶通前身“e辦事”時代，功能少得可憐，且不少功能要跳轉到部門網頁，徒具虛名；後來進化至一戶通，部分功能合理化了，可見政府有心搞好電子政務，但仍未體現到利他性，使用起來有點雞肋的感覺。至現在一戶通2.0時代，這個應用程式終於名副其實了，真正是一個帳戶，通用政府大量服務。

    上面提到的活動報名只是一個例子，一戶通還有很多利他性的便民功能，諸如辦理在生證明、綁定駕駛執照（將來還可“綁定”身份證）、在線取籌、場地租借和繳納准照費用等。而最重要的是，使用各項服務，均減省了繁複累人的填表時間，單憑這一點，使用一戶通已經“值回票價”。

   不諱言說，一戶通，甚至有助提升居民的幸福感。

  政府由不同部門組成，有各項職能。有些職能注定唱黑臉，有些職能得天獨厚唱白臉。但無論黑臉白臉，殊途同歸，其最終目的是服務社會，保障公共利益，謀求人民福祉，促進社會發展。

    一戶通不會抄你牌鎖你轆（車輪），也不會捉你違例吸煙亂抛垃圾，其目的只有一個：服務居民，可謂是特區正面形象的門面擔當。要做門面擔當，得有一定顏值。我認為一戶通整體的產品形象設計頗佳，能體現出一線城市的時代感與風範。

    一戶通功能太多，我沒法一一測試。就我使用過的來說，確是用戶友善。例如行車稅交費，只是一分鐘內就可完成的事，實在想不通何以仍有幾萬車主在最後一星期仍未繳納。當然也有不足處，例如我之前提到的活動報名，其實不同日子舉辦的同一活動應該透過折疊展開的方式呈現，減省用戶滾動頁面的時間。

    我認為，除了便民和展現特區正面形象外，一戶通等資訊公開渠道還有更大意義，就是體現社會公平性。在過去，某些信息只能被特定的人掌握，又或信息的發放渠道不友善，一介草民須透過曲折的方式和花費大量時間慢慢掌握。但一戶通卻打破了這些限制，令資訊變得透明，令溝通渠道變得暢通，令居民能在資訊平等的條件下，作出有利的決定。

    誠然，這些資訊公開的便民措施，沒有科技尤其互聯網是辦不到的（當然沒有錢也辦不到）。現在的青少年應該想不到二十年前買份政府公報要好幾百元，政府表格也要花錢買吧！

    除了一戶通，當局可考慮開設“旅遊通”或“學生通”，前者可針對旅客發放優惠券和旅遊消息，後者則可透過一些特殊方式令尤其是內地高校學生下載，發放防詐信息。最近內地高校生詐騙中招率實在太高，令我想到，就算信息多麼公開透明，如果一個人囿於封閉的生活習慣而拒絕接收正確資訊，那也是沒法可想的事。

（原載於澳門日報3月至4月）